在过去2年与数十家公司合作后,我们发现几乎所有与我们合作过的公司在进行客户研究之前都对客户没有一个清晰的了解。

例如……

  • 一家公司他们认为他们的目标是创业公司和企业,在进行用户研究后,他们意识到创业公司实际上是他们产品的可怕客户。
  • 另一家公司意识到他们没有明显的竞争优势,他们完全改变了他们的定位到一个新的方向(甚至可能创造一个新产品,以追逐他们的新发现的机会)。
  • 多个公司来找我们,想卖开发或设计服务,但有一个满是开发人员或设计师(他们是他们的竞争对手,而不是客户)内容的博客。

我们发现用户研究已经许多这些公司的缺失链接大大改善了他们的营销不仅仅是内容营销,而是整体营销。

在我最近的文章中“你不了解你的客户,这阻碍了你的发展”,我展示了公司如何通过客户群进行用户研究调查,以获得有关其产品或服务的定性反馈。

在这篇文章中,我将向您展示您可以向客户群中的简单调查中学到什么。我要分享我们向客户提出的问题,分享我们想要从每个问题中学习的内容,然后通过客户的答案分享学习的内容。

在我的下一篇文章中,我将与大家分享如何将这些经验转化为可行的成长理念

就让我们一探究竟吧。

你需要多少回复才能获得有价值的见解?

在我潜入从我们的调查中出现的问题和结果之前,我知道这个问题会提出来:

“为了充分了解我们的客户基础,我们应该争取多少回应?”

最好的答案是:越多越好。

你不需要大量的回复来开始学习并从回复中看到清晰的模式(你将从下面的结果中看到)。

对于我们来说,在收到32个回复后,我们决定不将调查重新发送给我们的清单,因为在开放响应中存在一些清晰的见解。

我们还通过欢迎电子邮件,通过我们的客户通过我们的客户从内容辅导和我们的Beta版本和我们的Beta版本和我们的客户交谈内容营销培训计划- 因此我们对观众有很好的脉搏。

如何解释你的用户研究调查——我们想了解我们的用户什么,我们学到了什么

你会从我们问的问题中发现,他们并没有完全模仿我以前的帖子中概述了相同的问题。我们有非常具体的事情,我们希望更好地了解,因此我们调整了关于我们业务的关键洞察的问题。

下面,我将陈述我们问过的问题,告诉你我们打算从这个问题中学到什么,然后分享我们实际学到的东西。

人口统计-更好地了解我们的受众是谁

问题1:你的工作头衔是什么?

我们打算通过提出这个问题来学习什么?

从我们业务的开始,我们开始建立一个营销人员的目标,这是公司内部的营销人员 - 例如:CMOS,营销,内容营销经理等。上述问题背后的意图是找到out how well we’ve been executing on that goal.

通过我们的内容和促销策略,我们是否能够在我们的目标受众中吸引合适的人才?或者我们吸引了一群不符合我们目标的人。

用户研究响应1

结果:

我们的75%的受访者有CMO,营销总监,经理,协调员或专家标题。

15%的受访者拥有首席执行官、总裁或创始人的头衔。

5%的受访者有其他标题。

我们从中学到了什么?

它验证了我们的假设,即我们的受众主要是公司内部的营销人员。只有少数受访者不是我们的直接目标受众。

我们一直在努力为公司里的营销人员写一些特别的内容,我们一直在使用某些促销渠道来赶在他们前面。这也告诉我们,从内容策略和推广角度来看,我们走在正确的轨道上。

问题2:您工作的是什么类型的业务?

我们想要通过提出这个问题来学习一些东西:

  1. 什么类型的企业正在寻找最有用的内容?
  2. 我们应该关注哪些类型的商业案例研究?
  3. 我们应该更多地编写什么类型的内容?

用户研究类型的企业

结果:

  • 65 +%落入B2B SaaS的B2B服务
  • 其余的剩余均匀普遍存在剩下的地方

我们学到了什么?

B2B企业占据了我们博客的大部分受众。

我们可以用两种不同的方式来解释:

  1. 我们可以创建更多内容,以帮助退出B2B业务,似乎是我们的大多数观众。然后我们可以使用该内容扩展我们的范围到更多B2B业务。
  2. 为不同类型的企业带来更多示例,以扩大我们在B2B受众之外的业务范围内。

在这种情况下,我们尚未开始吸引特定垂直的企业。所以我们可能会混合1和2,知道我们在我们的名单上的全部井是我们使用的,我们在哪里使用它的函数。

更好地了解我们的观众来自哪里以及为什么访问我们的网站

问题3:你是怎么第一次听说我们的?

关于这个问题,我们试图从内容推广的角度了解什么是有效的,以及我们应该在哪里投入更多时间。内容推广需要花费大量时间,如果我们能锁定驱动大多数访问者的因素,我们就能找到进一步渗透这些渠道的新方法。

显然,这些结果应该(并且已经)与谷歌分析数据相结合。

用户研究获取渠道

结果:

50 +%的人说

  • 7在另一个网站上提到了我们
  • 4个是朋友推荐到我们网站的(太棒了!)
  • 3谷歌(耶!SEO开始工作)
  • 3不记得了

增长的人和入境甚至

Facebook,Twitter和LinkedIn很少

我们从中学到了什么?

对于这个特定的问题,我们必须拥有更多的数据来排除LinkedIn等频道对我们无效。

但对我们来说有趣的是,有一个高水平的人发现我们通过另一个网站找到了我们......我们不会预期。

这可能意味着我们应该更多地关注客户发布的更多时间,正在播客,并在其他网站上发送循环帖子的引号。我们最快乐的是,人们通过朋友发现了我们(谢谢分享家伙!)。对于网站来说,当你开始让嘴巴的话语时,这是一个很好的迹象 - 人们正在谈论我们的营销圈。

最后,谷歌!

我们开始关注SEO是一项重要的倡议,很高兴看到我们的一些努力开始踢。

总的来说,我们认为我们的大部分能见人员来自增长的人和入境,但很高兴看到有多少人以其他方式找到我们。

问题4:你目前在工作中面临的最大挑战是什么?

这是它开始获得乐趣的地方。我们从基本的人口统计信息转变为越来越多的用户的思想。

有了这个问题,我们的目标是找出人们的痛苦点。这将有助于我们提出博客帖子的想法,帮助引导我们的产品路线图,更好地了解目标受众的动机。

屏幕截图2016 07 13在晚上9点26点

营销人员面临的最大挑战(以下是答案中的普通主题):

- “缩放帖子的质量和写作帖子,并没有说出与其他人完全相同的东西。”

- “开发定位和消息”

-“领导一代,推动高质量的公司”

- “获得更多流量”

-“策略,定义我们的目标受众”

-“度量标准,理解,度量和设置它们”

我们学到了什么:

上面的答案有助于我们在培训计划和博客文章中谈到一些事情。例如,关于内容质量,我们发布了帖子:特异性策略:如何将通用帖子转化为脱颖而出的内容上个星期。

我们意识到我们应该更多地关注领先发电思想(下一个帖子)和提高领先质量。此外,帮助营销人员了解KPI的报告是什么以及如何与他们的管理人员讨论指标。

我们用这个问题的答案来指导我们的内容战略和产品开发。

问题5:已经成长并转换对您的业务斯洛伐克德国赔率产生影响?

当我们开始创建成长和转换时,我们不想成为“只是另一家斯洛伐克德国赔率提供通用建议的营销公司”。我们真的很想专注于质量内容,帮助营销人员在其工作中擅长。

这个问题对于验证我们的内容对阅读我们博客的公司实际上非常有用。

用户研究增长和转换影响

结果

80%的人表示,Grow and Convert斯洛伐克德国赔率帮助了他们的业务。

我们如何帮助我们的观众?

- “知道我并不孤单在我的斗争中”

- “它影响了我看我的号码的方式”

- “它已经验证了我一直怀疑一段时间并帮助我说服老板的事情”

- “我学会了如何根据社区进行内容营销”

- “发现我们不知道我们的客户”

-“调查想法真的很有用,产品/市场契合度,客户关注度,等等。”

-“这迫使我为业务工作,而不是It工作。”

- “灵感和例子”

-“影响我的思维,从而影响我每天工作的方式”

我们学到了什么?

理解他人的挑战对我们来说很重要。通过深入了解我们的客户,我们能够向他们提供更好的内容,并以其他博客所没有的方式与他们建立联系。

此外,通过分享我们正在做的实际示例,它可以帮助人们了解如何将复杂的营销概念应用于他们的业务。

我们让人们以不同的方式思考他们的业务……在下一篇文章中,我们将向你展示我们如何将这些反馈转化为业务增长的想法。

问题6。成长和转换的主要好处是什么?斯洛伐克德国赔率

现在,除了想知道我们是否为用户提供了价值,我们还想知道这些价值的来源。我们想知道我们在哪些方面做得不错,以及我们的用户认为我们的业务最有价值的地方是什么。

用户研究

这些回应的主题是什么?

  • 人们喜欢“可行的想法”
  • 人们喜欢“一步一步的过程”
  • 人们喜欢“透明度和诚实”
  • 人们喜欢“伟大的主题”
  • 人们喜欢它是“直接到这一点,没有废话”
  • 人们喜欢,他们能够“采取我的阅读并申请它 - 这么多博客缺乏”

我们学到了什么?

听别人怎么看我们真的很有趣。我们假设我们认为我们做得很好,但是听到其他人说他们在哪里得到了价值,这是一种验证。我们了解到,真正把我们的网站与其他网站区别开来的,是对特定主题的详细程度,完全的透明度和真实世界的例子。

问题7:什么使得成长并转换与竞争不同?斯洛伐克德国赔率

现在你可能会认为这个问题与人们从我们的网站上获得的主要好处非常相似。但我们认为,听取人们如何将我们与竞争对手进行比较,以及为什么人们会觉得我们与众不同,这很重要。同样,我们在竞争激烈的环境中建立了一个营销博客,我们真的需要知道为什么人们觉得我们与众不同,从而在这些关键点上加倍努力。

用户研究如何GrowandConvert不同

结果:

-“诚实、透明、独特的内容”-多次

- “你实际上向我们展示了你所做的,而不仅仅是告诉我们这样做。这很巨大。“

-“你的语言有些东西非常放松,但也很自信。而且,许多其他博客不会提供这么多信息,特别是关于你没有按计划进行的实验。”

- “内容不是重新努力,而是从你经历的内容的角度来看。”

-“它能引起人们的共鸣,语气不错,与其他博客相比不那么优雅,这是件好事。”

我们从中学到了什么?

换句话说,我们了解到我们竞争优势在我们客户的观点中。这有助于我们缩小我们做得好并提供更多信息。

我们注意到的一个关键主题是,我们成功地体现了真实、诚实、透明,并展示了实例,而不是仅仅给出高水平的陈词滥调。那些已经从一开始就跟着我们知道这是我们开始这家公司的基础。

从真实世界经验与共享高级理论,我们寻求不同。我们看到大多数公司都害怕赠送信息,但通过这样做,我们可以帮助我们的观众了解更多并与他们连接更深层次。

问题8:你经常阅读哪些营销博客?

既然我们知道了自己与竞争对手的比较情况,我们就想知道客户心目中的“竞争对手”是谁。我把竞争对手放在引号里,因为这些博客在商业意义上并不是真正的竞争对手,而是更多的竞争对手,在消费内容时,我们竞争的是我们的受众时间。

通过了解我们的观众阅读的其他博客,我们还将知道在扩大我们的范围时,我们还会知道在何时进入更多人。

用户研究博客喜欢GrowandConvert

结果(多次提到):

Moz, Copyhackers, Buffer, Coschedule, CMI, Search Engine Land, Marketing Profs, Kissmetrics blog, Intercom’s blog, OkDork, SumoMe, Andrew Chen, Hubspot, Convince and Convert, Backlinko, GrooveHQ, Hiten Shah, Tomasz Tunguz, ConversionXL, CopyHackers, Drift

我们从中学到了什么?

我们了解了我们的用户认为有价值的其他网站,也了解了在哪里寻找更多的可能是在目标受众中的读者。

如果我们的用户阅读了这些博客,那么我们就可以通过这些社区找到更多的目标用户。这些可能是我们写博客的好地方,也可能是我们探索关系的好网站。

问题9。你是哪个社团的一员?

我们推广策略的一个重要部分是在不同的社区分享我们的内容。这个问题的目的是找出我们的观众参与的社区。

我们认为,有很可能的社区我们不知道。或者可能有社区我们没有参加,这可能会为我们找到新的潜在客户有益。

用户研究社区

结果:

Sempo,SMX,Inbound.org,Moz,Hubspot,Marketing Slack组,Reddit,Live Tweeting(有一个想法),产品狩猎,营销LinkedIn集团,Copyhackers,Quora,Consulthackers ...

我们从中学到了什么?

当然还有一些我们从未听说过的社区SEMPO和SMX。

其中一个受访者提到他们参加了活推特 - 这是我们尝试新的东西的想法。

一些受访者提到他们在Reddit上——我们反复讨论Reddit是否包含我们的目标受众,这证明它包含,我们应该尝试在那里重新测试分销。

所以现在怎么办?

如果你还没有,在你的客户基础中进行用户研究调查。

如果您有博客,请随时使用这些问题,了解您自己的用户研究调查,以了解更多有关您的受众,您的竞争优势和您的竞争对手的更多信息。

如果您有产品或服务,请使用此帖子和最后一篇文章的组合来了解客户背后的动机,以便您提出产品改进,收购和保留思想。

在下一篇文章中,我们将分享我们如何将这些学习翻译成7个可操作的增长思想。增长思想旨在改善我们的产品,收购,参与和保留。

评论?问题吗?意见吗?请在下方评论。我们会回应

获取整个调查的链接

每个问题。每一个答案。

这是我们的电子邮件时事通讯订阅者的免费奖励。如果您不在我们的时事通讯中,只需输入您的电子邮件即可加入,我们将发送调查链接。它是免费的,你可以随时取消订阅。

由ConvertKit提供支持