在过去2年中使用了数十家公司后,我们发现在进行客户的研究之前,我们几乎所有工作的公司都没有明确了解客户。

例如…

  • 一家公司以为他们正在瞄准初创企业和企业公司,并在进行用户研究之后,他们意识到初创公司实际上是他们的产品的可怕客户。
  • 另一家公司意识到他们没有明确的竞争优势,他们完全将他们的定位转移到新的方向(并且甚至可能会在新的发现机会之后创造一个新产品)。
  • 多个公司已经来到我们想要销售开发或设计服务,但有一个充满开发人员或设计师的博客(谁是他们的竞争对手,而不是客户)。

我们发现用户研究已经存在许多这些公司的缺失链接大大改善了他们的营销而且不仅仅是内容营销,而且整体营销。

在我最近的帖子中“你不知道你的客户,它的增长是瘫痪”,我展示了公司如何通过客户群进行用户研究调查,以获得有关其产品或服务的定性反馈。

在这篇文章中,我将向您展示您可以向客户群中的简单调查中学到什么。我要分享我们向客户提出的问题,分享我们想要从每个问题中学习的内容,然后通过客户的答案分享学习的内容。

在我的下一篇文章中,我打算分享如何将这些学习转变为可行的增长想法

让我们潜入。

您需要多少响应来获得有价值的洞察力?

在我潜入从我们的调查中出现的问题和结果之前,我知道这个问题会提出来:

“我们应该拍摄多少响应,以获得对客户群的足够洞察力?”

最好的答案是:越多越好。

您不需要大量的响应来开始获取学习并开始在响应中看到明确的模式(因为您可以从以下结果中看到)。

对于我们来说,在收到32个回复后,我们决定不将调查重新发送给我们的清单,因为在开放响应中存在一些清晰的见解。

我们还通过欢迎电子邮件,通过我们的客户通过我们的客户从内容辅导和我们的Beta版本和我们的Beta版本和我们的客户交谈内容营销培训计划- 因此我们对观众有很好的脉搏。

如何解释您的用户研究调查 - 我们想要了解我们的观众以及我们学到的内容

因为你会发现我们问的问题,他们并没有完全模仿我以前的帖子中概述了相同的问题。我们有非常具体的事情,我们希望更好地了解,因此我们调整了关于我们业务的关键洞察的问题。

下面,我会说明我们问道的问题,告诉你我们打算从该问题中学习什么,然后分享我们实际学到的内容。

人口统计 - 更好地了解我们的观众是谁

问题1:你的职称是什么?

我们打算通过提出这个问题来学习什么?

从我们业务的开始,我们开始建立一个营销人员的目标,这是公司内部的营销人员 - 例如:CMOS,营销,内容营销经理等。上述问题背后的意图是找到out how well we’ve been executing on that goal.

通过我们的内容和促销策略,我们是否能够在我们的目标受众中吸引合适的人才?或者我们吸引了一群不符合我们目标的人。

用户研究响应1

结果:

我们的75%的受访者有CMO,营销总监,经理,协调员或专家标题。

15%的受访者拥有首席执行官,总统或创始职称。

5%的受访者有其他标题。

我们学到了什么?

它验证了我们的假设,即我们的观众主要由公司内部的营销人员组成。我们只有少数受访者在直接目标受众之外。

我们一直在尝试编写专门用于在公司工作的营销人员的内容,我们一直在使用某些促销渠道进入他们面前。所以它还告诉我们,我们从内容策略和促销角度来看,我们正处于正确的轨道上。

问题2:您工作的是什么类型的业务?

我们想要通过提出这个问题来学习一些东西:

  1. 什么类型的企业正在寻找最有用的内容?
  2. 我们应该专注于哪些类型的商业案例研究?
  3. 我们应该更多地编写什么类型的内容?

用户研究类型的企业

结果:

  • 65 +%落入B2B SaaS的B2B服务
  • 其余的剩余均匀普遍存在剩下的地方

我们学到了什么?

B2B业务在我们的博客上占大多数观众。

我们可以用两种方式解释这一点:

  1. 我们可以创建更多内容,以帮助退出B2B业务,似乎是我们的大多数观众。然后我们可以使用该内容扩展我们的范围到更多B2B业务。
  2. 为不同类型的企业带来更多示例,以扩大我们在B2B受众之外的业务范围内。

在这种情况下,我们尚未开始吸引特定垂直的企业。所以我们可能会混合1和2,知道我们在我们的名单上的全部井是我们使用的,我们在哪里使用它的函数。

更好地了解我们的观众来自哪里以及为什么访问我们的网站

问题3:你是如何第一次听到我们的?

有了这个问题,我们正试图了解内容推广视角的工作以及更多的时间。内容促销是非常密集的,如果我们能够缩小推动我们的大部分访客的东西,我们可以提出新的方式来进一步渗透这些渠道。

显然,这些结果应该是(并且是)与Google Analytics数据耦合。

用户研究采集渠道

结果:

50 +%的人说

  • 7在另一个网站上提到了我们
  • 4由朋友提交给我们的网站(真棒!)
  • 3谷歌(Yay!SEO开始工作)
  • 3不记得了

增长的人和入境甚至

Facebook,Twitter和LinkedIn很少

我们学到了什么?

对于这个特定的问题,我们必须拥有更多的数据来排除LinkedIn等频道对我们无效。

但对我们来说有趣的是,有一个高水平的人发现我们通过另一个网站找到了我们......我们不会预期。

这可能意味着我们应该更多地关注客户发布的更多时间,正在播客,并在其他网站上发送循环帖子的引号。我们最快乐的是,人们通过朋友发现了我们(谢谢分享家伙!)。对于网站来说,当你开始让嘴巴的话语时,这是一个很好的迹象 - 人们正在谈论我们的营销圈。

最后,谷歌!

我们开始关注SEO是一项重要的倡议,很高兴看到我们的一些努力开始踢。

总的来说,我们认为我们的大部分能见人员来自增长的人和入境,但很高兴看到有多少人以其他方式找到我们。

问题4:您目前在角色面临的最大挑战是什么?

这是它开始获得乐趣的地方。我们从基本的人口统计信息转变为越来越多的用户的思想。

有了这个问题,我们的目标是找出人们的痛苦点。这将有助于我们提出博客帖子的想法,帮助引导我们的产品路线图,更好地了解目标受众的动机。

屏幕截图2016 07 13在晚上9点26点

营销人员面临的最大挑战(以下是答案中的普通主题):

- “缩放帖子的质量和写作帖子,并没有说出与其他人完全相同的东西。”

- “开发定位和消息”

- “领先发电和驾驶高质量的通往公司”

- “获得更多流量”

- “战略,定义我们的目标受众”

- “指标,理解,测量和设置”

我们学到了什么:

上面的答案有助于告知我们在我们的培训计划和博客帖子中涵盖的一些事情。例如,与内容质量有关,我们推出了帖子:特异性策略:如何将通用帖子转化为脱颖而出的内容上个星期。

我们意识到我们应该更多地关注领先发电思想(下一个帖子)和提高领先质量。此外,帮助营销人员了解KPI的报告是什么以及如何与他们的管理人员讨论指标。

我们使用这个问题的答案来引导我们的内容战略和产品开发。

问题5:已经成长并转换对您的业务斯洛伐克德国赔率产生影响?

当我们开始创建成长和转换时,我们不想成为“只是另一家斯洛伐克德国赔率提供通用建议的营销公司”。我们真的很想专注于质量内容,帮助营销人员在其工作中擅长。

这个问题对于验证我们的内容对阅读我们博客的公司实际上非常有用。

用户研究GrowandConvert影响

结果

80%的人表示,成长和皈依者已经帮助了他们的业务斯洛伐克德国赔率。

我们如何帮助我们的观众?

- “知道我并不孤单在我的斗争中”

- “它影响了我看我的号码的方式”

- “它已经验证了我一直怀疑一段时间并帮助我说服老板的事情”

- “我学会了如何根据社区进行内容营销”

- “发现我们不知道我们的客户”

- “调查理念真的帮助,产品/市场适合,客户焦点等”

- “它迫使我在业务上工作而不是它”

- “灵感和例子”

- “对我的思想的影响,因此在我工作日的方式”

我们学到了什么?

这对我们来说与其他人的挑战很重要。通过了解我们的客户深入,我们能够为他们提供更好的内容,并以其他博客不提供其他博客。

此外,通过分享我们正在做的实际示例,它可以帮助人们了解如何将复杂的营销概念应用于他们的业务。

我们让人们以不同的方式思考他们的业务......在下一个帖子中,我们将向您展示我们如何将此反馈转变为我们业务的增长理念。

问题6.成长和转换的主要好处是什么?斯洛伐克德国赔率

现在,在尝试外面的顶部,如果我们为观众提供价值,我们希望弄清楚该值来自哪里。我们想知道我们做得很好,我们的观众认为最有价值的事情是关于我们的业务。

用户研究主要利益

回复中的主要主题是什么?

  • 人们喜欢“可行的想法”
  • 人们喜欢“一步一步的过程”
  • 人们喜欢“透明度和诚实”
  • 人们喜欢“伟大的主题”
  • 人们喜欢它是“直接到这一点,没有废话”
  • 人们喜欢,他们能够“采取我的阅读并申请它 - 这么多博客缺乏”

我们学到了什么?

听到人们如何看待我们真的很有趣。我们对我们认为我们的做得很好,但听到别人说他们获得价值的地方是验证的。我们学到了,真正将我们的网站与其他人分开,是特定主题的细节水平,完整的透明度和现实世界的例子。

问题7:什么使得成长并转换与竞争不同?斯洛伐克德国赔率

现在,您可能认为这个问题与人们从我们网站获得的主要好处非常相似。但我们认为很重要的是听到人们如何将我们与竞争对手进行比较,为什么人们认为我们有所不同。再次,我们在竞争景观中开始营销博客,我们真的需要知道为什么人们觉得我们在那些关键点上逐渐下来。

用户研究如何GrowandConvert不同

结果:

- “诚实,透明,独特的内容” - 很多次

- “你实际上向我们展示了你所做的,而不仅仅是告诉我们这样做。这很巨大。“

- “关于你的语言非常轻松,自信。此外,许多其他博客不会给出这么多的信息,特别是关于您的实验,这些实验没有按计划进行。“

- “内容不是重新努力,而是从你经历的内容的角度来看。”

- “它是可关联的,与其他博客相比,具有良好的语气,更少抛光,这是一件好事。”

我们学到了什么?

换句话说,我们了解到我们竞争优势在我们客户的观点中。这有助于我们缩小我们做得好并提供更多信息。

我们在这里注意到的一个关键主题是我们成功地体现了真实性,诚实,透明度,以及显示示例,而不是仅仅给予高级别的陈词滥调。那是那些从一开始就关注我们知道这是我们开始这家公司的基础。

从真实世界经验与共享高级理论,我们寻求不同。我们看到大多数公司都害怕赠送信息,但通过这样做,我们可以帮助我们的观众了解更多并与他们连接更深层次。

问题8:您经常阅读哪些营销博客?

现在我们知道我们如何与竞争对手进行比较,我们想知道我们的“竞争对手”是谁在我们的客户心中。我把竞争对手放在报价中,因为许多这些博客都没有真正的竞争对手在商业意义上,但在某种意义上,我们在消费内容时竞争我们的观众时间。

通过了解我们的观众阅读的其他博客,我们还将知道在扩大我们的范围时,我们还会知道在何时进入更多人。

用户研究博客喜欢GrowandConvert

结果(多次提到):

Moz, Copyhackers, Buffer, Coschedule, CMI, Search Engine Land, Marketing Profs, Kissmetrics blog, Intercom’s blog, OkDork, SumoMe, Andrew Chen, Hubspot, Convince and Convert, Backlinko, GrooveHQ, Hiten Shah, Tomasz Tunguz, ConversionXL, CopyHackers, Drift

我们学到了什么?

我们了解了我们的观众发现有价值的其他网站,我们学到了哪些地方更多的可能是在目标受众中的读者。

如果我们的观众阅读这些博客,那么我们就可以通过分手进入这些社区来找到更多人的目标受众。这些可能是我们对访客博客的好地方,或者可能是我们探索与之关系的好网站。

问题9.您是哪个社区的一部分?

我们推广战略的一大部分是在各种社区分享我们的内容。这个问题旨在弄清楚我们的观众参与的社区。

我们认为,有很可能的社区我们不知道。或者可能有社区我们没有参加,这可能会为我们找到新的潜在客户有益。

用户研究社区

结果:

Sempo,SMX,Inbound.org,Moz,Hubspot,Marketing Slack组,Reddit,Live Tweeting(有一个想法),产品狩猎,营销LinkedIn集团,Copyhackers,Quora,Consulthackers ...

我们学到了什么?

绝对有一些社区,我们从未听说过Sempo和SMX。

其中一个受访者提到他们参加了活推特 - 这是我们尝试新的东西的想法。

一些受访者提到他们在Reddit上 - 如果Reddit在我们的目标受众中包含人们,我们就可以来回来回,这证明了它确实如此,我们应该尽量在那里重新测试分发。

所以现在怎么办?

如果你还没有,在您的客户群中运行用户研究调查。

如果您有博客,请随时使用这些问题,了解您自己的用户研究调查,以了解更多有关您的受众,您的竞争优势和您的竞争对手的更多信息。

如果您有产品或服务,请使用此帖子和最后一篇文章的组合来了解客户背后的动机,以便您提出产品改进,收购和保留思想。

在下一篇文章中,我们将分享我们如何将这些学习翻译成7个可操作的增长思想。增长思想旨在改善我们的产品,收购,参与和保留。

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